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            公司資訊

            河南藍凌軟件科技有限公司,金蝶軟件鉆石級合作伙伴,連續五年獲得金蝶全國十大優秀合作伙伴

            如何進行全生命周期的敏態經營,提升口碑力?

            本文轉自鳳凰新聞

            責任編輯:李藝基


            金蝶的“五力成長飛輪”是一個成長型企業數字化轉型的實踐方法論。誕生于百年未有之大變局,中國的中小企業面臨著經濟下行、世紀疫情、各類技術日新月異的背景中,它回答了企業在為客戶創造何種價值的商業模式基礎上,通過新的技術要素投入,讓數字化成為打破邊界的新動能,同時結合成功管理實踐的辯證思考。


            也是在國家大力發展數字經濟、促進產業數字經濟轉型、完善數據經濟治理的國家戰略下,作為幾十年來中國企業數字化轉型的躬身入局者——金蝶為成長型企業有效進行數字化轉型,交出的一份答卷。


            圖片


            如何在價值鏈路上創造價值,是今天企業數字化轉型的關注核心。金蝶的“五力成長飛輪”基于企業的整體價值鏈展開,從五個關鍵價值點入手,以可組裝業務能力幫助企業提升產品力、獲客力、交付力、口碑力和收益力,通過企業管理效率的提升和商業模式的創新,拓展企業的價值創造邊界,并帶來商業成功。


            具體五力如何構建?數字化如何能夠幫助企業實現五力提升?此前,我們已經深度闡述“通過IPD集成研發,提升產品力”、“利用流量和數字經營好客戶,提升獲客力”、“構建‘MOM’‘供應鏈塔’,提升交付力”,本篇文章,將就企業在向客戶進行產品全生命周期服務過程中,獲得客戶的信任及推薦的能力,從而提升口碑力展開探討。



            企業經營的本質是為客戶提供產品服務而獲得收益??诒?,是企業在向客戶進行產品全生命周期服務過程中,獲得客戶信任及推薦的能力。數字經濟時代,一切皆連接,口碑是最好的營銷,來自于客戶可信圈的推薦往往更具真實性,也更有效,無論在B端、C端都是如此,企業需要從經營產品向經營客戶轉變。


            持續地服務與管理好產品服務的全生命周期使用過程,在客戶滿意的基礎上實現相關產品的關聯銷售,是企業的必然選擇。用戶口碑是研究客戶一手信息的最好來源,研究客戶的目的是為了改善價值創造,不斷地提升整體的傳遞流程。


            因此,獲得更好口碑力的核心,在于了解客戶口碑,對動態的市場及業務需求重新梳理,落實在前端的產品力、獲客力和交付力當中,將流程不斷地動態刷新改進,解決原有的不足。例如優化產品設計,調整訂單流程或渠道管理方法,改善供應鏈制造等,以產生更好的產品力、更強的獲客力和更優的交付力,提升客戶滿意度,從而產生更久的口碑力。小米手機推出紅米之初只在線上銷售,而線下有很多手機柜臺在出售紅米山寨機并誘發了人們的購買,為了應對一些購買到線下山寨機的客戶的抱怨,小米手機在線下開了門店來售賣紅米,這是一個典型的通過用戶口碑,來改善自己獲客力,從而改善口碑的案例。


            如何通過用戶口碑而不斷刷新的業務流程呢?需要企業的業務流程構建于一體化的平臺系統,具有可組裝和可擴展性,可以配置流程和開發業務,能夠柔性地適配變化的需求。如果客戶總是反饋買不到貨企業應該回溯至供應鏈及制造流程,能夠通過供應商協同來優化采購,通過全局庫存來實現物料跨組織調用,通過高級排產來更好地組織生產,通過調整信用管理來更好地激勵渠道終端。


            成熟的平臺化選型對應的是企業能力的承載,對于大部分的中小企業而言,泛談整體可配置的一體化平臺可能是不太合適的,企業同時可以評估自身的數字化能力,是完全開放的平臺,還是七八分的標準即可,類似于西餐廳的人們可以根據喜好自主地選擇五分、七分和全熟的牛排一樣,企業對于需要開發的業務,同時評估自己的資源與能力,注意投資回報比,然后選擇性地更新自己的業務流程。


            而如何獲取用戶口碑,及基于用戶口碑后,回溯找到研、供、產、銷、存及制造的各個環節的可優化點,“用數”成為關鍵,數據給了口碑明亮的眼睛和精準的靶向。例如,已上市的產品,其某個附件總是容易壞掉,我們需要折回了解原因是產品研發的缺陷還是供應商的缺陷;如果產品的某個銷售地區的顧客總因為延遲發貨或者發錯貨而不滿意,我們需要折回來分析原因是訂單與庫存能力不足還是倉庫位置不佳……總之,了解產品研發設計的效用,監督整個MOM的運營流程,評估采購庫存與銷售的效率等,無一不需要數據透視的能力,通過現有的數,來布局全局的數。金蝶云·星空PaaS平臺,將數據能力、集成能力、物聯網能力、區塊鏈能力等予以模塊化封裝,可以助力企業快速根據自身的差異和動態的市場業務需求,低代碼地開發自身的數字能力,敏態應對場景的變化,并將其他相關系統進行服務提供和服務消耗關系的建立;同時,星空開放的數智服務體系,具有低使用門檻的數據中臺,支持從小場景到大場景、從小數據到大數據的多樣選擇,內置270+報表,可靈活自定義新的報表,可接入企業多源異構數據、支持20+主流數據庫,支持Excel數據導入,“拖拉拽”編輯報表與圖形等,基于查庫存、看齊套、看生產進度、評銷售績效等等各類場景化的數據指標,幫助企業構建自身的智慧用數體系。


            珠光材料產能全球第一、國家級專精特新“小巨人”福建坤彩材料,依靠健全的供應鏈體系,全球各地需求可精準、快速地傳達至生產部門,并通過建立完善的質量追溯機制,全程跟蹤客戶產品的使用情況;通過以客戶維度創建銷售價格體系,啟用階梯價格,使銷售流程在管控中流暢運行,提高了服務客戶的效率和優質客戶的滿意度。


            廣東省制造業優秀企業、國家級專精特新重點“小巨人”企業、IDC 2021年工業互聯網示范試點企業—廣東葆德,通過金蝶云·星空信息平臺建設,打通葆德云數字化管理系統,鏈接客戶122000+設備遠程監控,實現客戶設備管理的預測性維護,售后服務的數字化閉環實現了從賣產品到賣服務轉型,并鏈接葆德星云銷數字化系統,在客戶大數據基礎上建立客戶畫像和客戶行為分析,針對不同客戶推送不同產品并進行精準營銷,打造了可持續的口碑力。


            明星品牌“褚橙”“云冠橙”、亞洲人喜愛的甜橙品牌之一褚氏農業,以供應鏈與全渠道數字化履行從產地到餐桌7天直達的嚴苛標準與時效,通過包裝箱二維碼+作業長/農戶追溯管理全方位提升消費者品質感知,從而獲得更久的口碑力。


            “五力成長飛輪”是領先的數智產品+領先的轉型方法論的新結構,立足成長企業的真問題,針對性地增加數字云服務產品,讓更多的企業,能夠聚焦價值,而不局限于產品,進而在數字大勢下,少些浮躁,多些定力和專注。金蝶云·星空,高成長型企業SaaS市場領導者,市場份額及客戶滿意度遙遙領先,連續4年市場占有率第一。金蝶云·星空基于領先的可組裝低代碼PaaS平臺,全面服務客戶研發、營銷、智造、供應鏈、財務等領域轉型,已支持IPD、精益、阿米巴等先進管理理念在2.8萬余家客戶實踐,一起助力企業“產品力、獲客力、交付力、口碑力、收益力”全面提升。


            (V1.0版本,據金蝶各類市場活動及對外發言整理)



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